运城北高速公路分公司太阳收费站在交控改革中成长

日期:2018-08-09   浏览:

2018年是山西高速具有里程碑意义的一年,开启了高速转型升级的新纪元。这一改革意义深远,但是也遇到了一些问题,我们运城北高速公路分公司太阳收费站以积极解决问题,彻底贯彻改革的心态一路砥砺前行。为落实运城北分公司提出的“两个服务理念”,太阳收费站对内服务员工,对外服务司乘,以真诚换真心,切实把“服务”作为一种态度和信仰,融入了平时的工作、生活中。

一、攘外必先安内:服务司乘,要先服务好员工。

为了让员工充分认识到“服务”的重要性,太阳收费站提出了以“我们同是一家人”的理念,通过“微信群”的方式,把大家拉到一起,及时解决大家平时工作、生活中遇到的各种问题。真正做到了循循善诱,以真诚换真心,切实把服务员工的各项措施落到了实处;而我们所有一线收费人员,也真切感受到了这个大家庭的温暖,提升了幸福指数,从而在工作中才能由内而外,绽放微笑。通过建立员工休息室,使员工在夜班轮休时可以彻底放松,恢复精力,从而在坐岗期间注意力更加集中;改造岗亭设施,为收费员添加扶手板,使员工转体更流畅,微笑服务更标准;“一袋牛奶,一个鸡蛋”,每日早餐必须保障大家的营养摄取,从基础做起,让关心关爱员工看得见,摸得着;开展“微笑服务在心中”演讲比赛,让员工畅谈微笑服务开展以来收费站和自身的各项变化,使员工更加深切的、多角度的感受微笑服务的使命感和责任感;每月为员工过集体生日,组织烧烤等,让大家在放松、减压的同时多了一个交流的平台;为女员工安排瑜伽和护肤知识学习,帮助女员工减压,从而让女员工在工作时更加漂亮自信;组织员工到彭真故居红色教育基地参观,提高员工集体意识、党性意识和综合素养;夏季送清凉:我站为员工宿舍安装通风门帘,为员工发放花露水、电蚊香、菊花茶、冰糖等消暑物品,同时食堂也为员工准备了绿豆汤、白茶、西瓜等消暑食品,真正的让员工无后顾之忧;除日常饭菜外,食堂也会增添西瓜、甜瓜、鲜枣、麻花、粽子、豌豆糕、稷山饼子等当季新鲜水果、市场零食,为大家提升食欲。

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二、举非常之力,积极主动做好对外服务工作。

(一)为落实全省高速《皇家赌场网址关于推广收费站文明微笑服务工作的通知》和《运城北高速公路分公司关于开展微笑服务全覆盖方案》文件精神,太阳站管理人员坚持深入收费工作第一线进行跟班作业,严守跟班作业纪律,做好微笑服务;同时,管理人员以身作则,每次考核时分数都名列前茅,在员工上班坐道时替岗、跟班,为员工争取更多的休息时间。

(二)不坐等车来,站负责人带领员工走访常上高速的大货车车队,积极宣传大货车办理“ETC”优惠政策,鼓励大货车走高速,为收费站增收。

(三)前往新绛县泽掌镇西寺村山上看望独居深山93岁高龄的抗日老兵,给老人带去了各类蔬菜及馒头等生活用品。在独居老人家里,大家与老人亲切交谈,详细了解了他的生活所需、起居情况和身体状况,并听取老人讲抗战时期的故事,接受精神的洗礼,尤其是炕头墙壁上贴着一张名为“抗日英雄”的字画,让大家印象深刻,临别时,樊大爷一直握着站负责人的手再三感谢。

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三、博观而约取,厚积而薄发:如朝阳,暖人心。

太阳收费站在高速改革中一步步的成长,一次次的学习,一次次的坚持,一次次的评比,一次次的第一。不是惊天动地的壮举,却是我们每位员工所努力的成果,坚持的信念,赠人玫瑰,手有余香,愿所有出入太阳收费站的司乘朋友们,都能感受到我们不断提高的服务:如朝阳,暖人心;如家人,只愿您身心舒畅,“一路平安”。

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