文明微笑服务助推旅发大会

日期:2018-06-25   浏览:

为打造临汾北高速收费文明服务品牌,提升临汾北高速收费窗口新形象,助力全省旅发大会在临汾胜利召开,临汾北分公司一是抓培训,提素质。通过强化收费人员文明微笑服务培训,让全体收费人员掌握文明微笑服务的基本要领、工作流程;引导收费员工将“微笑”元素植入人心,领悟“微笑服务”内涵,增强收费人员的服务意识。二是抓细节,树形象。通过细化微笑服务工作流程标准,让“三声一笑” 来有迎声问有答声去有送声微笑服务)、“三转两点头”(转身接卡、转身收钱、转身递票,问好点头、目送点头)成为收费人员服务司乘的基本技能,树立高速收费服务新形象。三是抓考核,保达标。通过对文明微笑服务量化考核,确保文明微笑服务100%达标,真正做到语言美、行为美、形象美、服务

                                                                                                                            临汾北分公司:杜祎勋

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