时刻心系过往顾客 提供更多优质服务 -全省高速公路服务区国庆优质服务纪实之大同片区管理中心篇

日期:2018-10-11   浏览:

云  州

?袁桷

天阔云中郡,刚风起泬寥。

毡房联涧曲,土屋覆山椒。

橦布朝朝市,通薪户户烧。

遥看尘起处,深羡霍嫖姚。

 

大同古称“云中郡”,素“三代京华、两朝重镇”的美誉,作为1982年国务院首批公布的历史文化名城,是中国优秀旅游城市、国家园林城市,拥有云冈石窟、悬空寺这类世界级文化遗产,四季分明的气候,是全国著名旅游胜地。为切实做好国庆假期高速公路休息区服务保障工作,满足过往司乘顾客出行需求,大同片区本着早动手、早部署、早落实的原则,充分结合部分服务区未运营、部分服务区提升改造的现状,按照皇家赌场网址部署要求,积极备战,服务八方宾客。

精心部署 精准谋划

作为皇家赌场网址组建以来第一个“黄金周”客流高峰,片区上下高度重视。9月30日,召开片区中心会议,就如何做好国庆期间服务工作做出细致安排部署。在目标上做到“三个确保”:确保大同片区十三个服务区、停车区的各项服务保障和安全稳定工作;确保公共卫生间数量保障有力,餐饮、超市等服务的管理严格,加油站油品供应充足,环境卫生整洁,文明服务到位;确保不发生任何有理投诉,不发生影响社会稳定的政治事件、不发生严重拥堵事件、不发生重大公共安全事件,以责任担当树起大同片区社会形象。

图片1.png

优化环境 优质服务

节前,各服务区均对场区卫生进行全面大扫除,安全隐患、消防设施进行排查,悬挂国庆横幅、宣传标语,广播悠扬动听的歌曲音乐等,努力营造温馨、舒适、洁净、整齐的服务环境。

图片2.png

官堡服务区开展了“我为实业集团添光彩,积极行动服务八方宾客”主题周创建活动,全区干部职工广泛参与,经理带领职工,分组划区,主动承包责任区,对责任范围内的卫生环境进行彻底清理。为满足国庆假期顾客需求,彰显服务区文明服务,自行垫资对卫生间常年排水堵塞不畅、管道跑冒滴漏的问题进行了5天紧急抢修,修缮后的卫生间设施方便、环境明亮、整洁美观,洗手池水龙头出水流畅、排水畅通,得到了司乘一致好评。


温馨驿栈 温暖旅途

大同片区13对服务区有一多半未开通运营,片区上下并未因此懈怠,积极服务过往司乘。片区中心出面协调相关高速公路公司,通过高速公路收费站广场、沿线龙门架情报板做好未开通运营服务区信息发布,提醒司乘提早准备;设立便民服务台,准备便民药箱、应急药品,为过往司乘提供方便食品、矿泉水及24小时热水,认真检查食品期限,坚决杜绝过期、变质食品上桌、售卖。

 古店服务区以停靠大型货车为主,司乘多为常年跑外人员,在服务区餐厅就餐人员较多,秋季气温逐渐下降,服务区工作人员便在餐厅座椅上专门铺设了小垫子,用细节温暖人心,点点滴滴体现一切以司乘为出发点的服务理念。

图片3.png


10月4日凌晨1点,人们都在享受国庆假期带来的悠闲和安逸时光时,广灵服务区上水泵忽然故障,这意味着区内提供的公厕、热水等服务都不能正常运行。为不影响第二日正常用水,让司乘游客享受一段温馨的旅途,服务区人员连夜查故障,在得知维修人员不能来现场后,果断借车辆、找工人,深夜遍访配件商户联系维修店铺。在经过6个小时的奋战后,早晨7点20分恢复了上水泵运行,保障了公厕、热水服务不中断。广灵服务区全体员工心系司乘,忘记彻夜未眠的疲惫,投入新的服务中的工作态度,正是实业人忘我奉献的最好写照!

图片4.png

坚守岗位 坚定信念

国庆期间,各服务区都人流较多,特别是随着近年私家车的骤增,服务区车辆进出、停放成为重点工作之一,对于未开通运营的服务区,停车场设施尚不完备,为有效防范车辆随意乱放造成拥堵,发生碰撞事故,国庆期间加派人员,加大巡逻力度,指挥车辆分区停放,秩序人员不惧大同深秋的瑟瑟凉风,坚守岗位。

大同属旅游胜地,为提升服务品质,做优质服务的窗口,服务区人员节前认真组织学习大同及周边旅游景点路线图、介绍,设立专门咨询台,方便为过往司乘提供旅游信息咨询,让过往游客真正了解山西的风土人情、名胜古迹和美食小吃;帮助过往司乘更换轮胎、维修车辆;主动搀扶年龄大的老年人。

图片5.png 

10月4日下午两点多,峰峪服务区保洁人员在清理公厕时,发现洗手台有一个黑色的手包,询问周围停留乘客,无人认领,保洁员立即将情况上报经理。下午四点着急的失主前来认领,周先生万分感激当即写下感谢信一封。这种拾金不昧的优良美德体现着服务区员工高尚的道德情操。

图片6.png

七天的国庆假期虽已结束,但服务区提升服务品质的追求仍在继续,大同片区将在皇家赌场网址的正确领导下,不断推动服务区产品多元化,为过往司乘提供快捷、高效、迅速、优质的多样化和及时性服务,努力把大同片区服务区打造成一站式服务窗口单位!

XML 地图 | Sitemap 地图