时刻心系过往顾客 提供更多优质服务-全省高速公路服务区国庆优质服务纪实之忻州片区管理中心篇

日期:2018-10-11   浏览:

忻州素有“晋北锁钥”之称,又是旅游热区,拥有佛教圣地五台山“九塞尊崇第一关”的雁门关和“北方原始高原型山水形态旅游景区”芦芽山、万年冰洞等著名景点;拥有“摔跤之乡”、“中国八音之乡”、“中国杂粮之都”等。地处山西省北中部,北邻大同、朔州、呼和浩特,南毗太原吕梁、阳泉,西隔黄河与陕西榆林、内蒙古鄂尔多斯相望,东倚太行山与河北石家庄保定接壤,高速公路通车里程近800公里,是自驾旅游最佳之选。随着国庆黄金周的到来、高速公路小型客车免费通行,激发了国人的出游热情。为了给过往的司乘人员提供安全、便捷的停车环境和温馨、舒适的服务环境,忻州片区管理中心以“安全第一、顾客致上、服务一流”为工作准则,提早部署、积极安排,多方联动,优质服务,七天长假共接待

未雨绸缪 提前安排部署

9月20日晚上,就“十一”期间服务保畅工作忻州片区管理中心召开了专题会议,在会议上忻州片区管理中心主任桑晋光传达了实业集团关于做好“两节”期间服务区安全生产及经营管理工作的精神,进行了节前动员,结合自身实际就如何做好服务区相关工作做了详细的安排部署:一是要求加油站指定专人及时沟通配送单位,确保油品销售不断档;二是超市、餐厅、小吃提前联系供货商备齐备足销售商品、食品,并严控进货渠道确保质量安全;三是增派保洁人员、延长工作时间时刻保持干净整洁;四是保安提前规划、摆放标志,指挥车辆有序停放,保证出入通畅,加强巡逻,确保顾客财产安全;五是所有负责人放弃休假、坚守一线、靠前指挥。他要求所辖十三个服务(停车)区负责人要提高政治站位,端正思想态度,高度重视、全力以赴打好国庆长假这场“优质服务、安全保畅攻坚战”,确保进入服务区的每位顾客“加的上油、购的上物,吃的上饭、住的上宿”,为过往司乘人员提供舒适、优美、安全、畅通的通行环境。同时要求各负责人牢固树立“安全为天、预防为主”安全理念,认真落实“一岗双责”,带领全体员工充分发扬关键时刻能打硬仗、打胜仗的优良作风,全力以赴确保服务区内安全、有序、畅通,并亲自带领人员对所辖各服务区的节前准备、安全生产和经营管理工作进行了详细检查,共发现并解决安全隐患21项,为圆满完成各项任务打下良好基础。

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 贴心服务 打造温馨驿站

您满意、我快乐”是我们的服务理念。服务区全体人员文明、热情、微笑服务,用自己的实际行动诠释着这个理念。国庆长假期间,各服务区在醒目位置设置了便民服务点,准备了应急药品、应急食品,发放了全省高速公路路网图,及时公布路况信息,设立手机“加油”站、免费供应热水、提供母婴室、重点为老年人、残疾人等特殊群体国庆出行提供慈善爱心等服务。

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   “急他人所急、想他人所想”。在假期首、尾的关键结点,片区主任桑晋光代表集团慰问了坚守一线的干部职工,传递了集团的关心和关怀,并对所辖各服务区的做好节日期间高速公路服务区服务保障和安全生产工作进行了再部署、再督促、再检查、再指导。10月1日,在原平服务区检查时发现女卫生间存在排长队、如厕难的问题,当即作出应急措施,提出将男卫生间临时隔离出一间供女性顾客使用,有效的缓解了女卫生间的排队现象。

   10月2日,大营服务区接到紧急通知,参加朱日和演习返程的两支部队的140多人、50多辆车晚上需要在服务区修整。在服务区只有四间应急客房情况下,他们把会议室、职工餐厅、办公楼大厅的现有设施搬出并清扫干净,确保了部队官兵在清扫好的地板上用行军睡袋休息一晚。

   10月315时左右,郭先生在回河南开封老家的途中路过大营服务区,他将车停在广场上休息了片刻,驶离服务区半小时左右接到了一个陌生号码打的电话:“您的钱包是丢了吗?”郭先生四下寻找才意识到自己的钱包不见了!电话那头接着说道:“您的钱包遗落在大营服务区了,我是大营服务区保安员张政。”一番感谢后,郭先生急忙在就近收费站调头返回取上自己失而复得的钱物。

   10月6日,原平服务区保洁员赵玉玺在打扫卫生时捡到一个卡包,内装身份证、驾驶证、银行卡,他立即交给监管人员。监管人员多方查找联系到失主将证件交还。

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10月8日,下午十四时左右,一辆车牌号为川AB4556的大众小轿车不慎将保险杠卡在服务区超市前的挡车器里,进退两难。这时,大营服务区的三名执勤保安在这关键时刻毅然出手,徒手将车抬起,最终解除了困境,受到车主的表扬。

联勤联动,保障安全畅通

“生命至上、安全第一”是我们的安全理念。为做好服务区的安全应急工作,我们积极协调,与各服务区驻地政府应急办、消防、派出所、医院、高速交警、路政、收费站建立联勤联动机制。国庆长假期间,配合驻地公安进行反恐、维稳排查;与管段交警联合开展扫黑除恶、安全行驶宣传活动;在大营服务区设立交通事故快处点;在车辆高峰期,与高速交警、路政联合指挥、分流车辆、疏导交通;配合驻地派出所抓捕偷盗服务区停靠大货车油料的犯罪分子,为服务区创建了安全、有序的经营环境。


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坚守岗位,默默无私奉献

“十一”黄金周,有这样的一群人坚守在岗位上,他们舍小家为大家,默默付出辛苦和劳动,当大家暂别工作、探亲访友、享受假日时,却是他们最忙碌的时候。全体服务区负责人带头坚守岗位、靠前指挥。夜幕降临,已到交班时间的保安王鑫、李鹏飞任坚守岗位、指挥车辆;深夜十点,劳累了一天的保洁队长赵玉玺仍带领队员清扫卫生;凌晨一点,忙碌了一天的超市、餐厅负责人许建军组织人员整理、补充商品,制作食品;凌晨五点,加油站负责人王占红就早早起床检查油品存储情况,联系运输车队补充油品……。正是他们的默默付出,保障了每一位来服务区的顾客“加的上油、购的上物、吃的上饭、住的上宿、停的下车、如的了厕”。

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